McKinsey&Company

É un importante Ministero di un paese del Nord Africa, il cui ruolo è sostenere e promuovere una tra le più rinomate realtà turistiche della regione, nota per l’unicità delle sue risorse naturali e per la posizione strategica di vicinanza all’Europa.


La situazione

La località turistica interessata ha beneficiato per molti anni di una domanda crescente, proveniente in gran parte dalla clientela di fascia alta, soprattutto europea. Negli ultimi anni, tuttavia, a causa di una congiuntura geopolitica sfavorevole, la domanda turistica si è ridotta, a fronte di uno sviluppo intenso dell’offerta di posti letto.

L’aumento dell’offerta e il cambiamento verso il basso del mix di turisti, l’intermediazione costante da parte dei principali tour operator e la mancanza di presupposti per creare un’offerta alternativa all’all-inclusive, ha generato un peggioramento generalizzato del livello di servizio offerto, e messo a rischio le risorse naturali dell’area, generando a sua volta il peggioramento della percezione del brand da parte delle fasce alte di mercato e il loro progressivo abbandono della località.

Il cliente ci ha quindi chiamato per aiutarlo a definire le strategie e le azioni che favoriscano l’incremento dell’afflusso di clienti nel Paese, in maniera da sostenere un settore che rappresenta una porzione significativa del prodotto interno lordo.


Il contributo di McKinsey

Abbiamo assistito il cliente nel disegno di una strategia di lungo termine per rilanciare la località, che, partendo dall’aumento della qualità del servizio e dell’offerta e dalla protezione delle risorse naturali, favorisse il riposizionamento verso l’alto della località, il ritorno dei clienti di fascia alta, la progressiva disintermediazione dei tour operator e l’aumento di spesa da parte dei turisti.

La strategia prevede un ambizioso programma di sviluppo e riqualificazione dell’area, con il coinvolgimento di molti decisori-chiave nel Paese e di qualificati partner esterni.

Il nostro team ha lavorato in stretta collaborazione con il cliente: un gruppo di lavoro si è occupato inizialmente dell’analisi della situazione attuale e della definizione della strategia, attraverso indagini di mercato qualitative e quantitative; un secondo gruppo ha finalizzato la strategia, calcolato l’impatto economico degli interventi pianificati e impostato il piano d’azione da attuare.